Comment pouvons-nous t’aider ?

Selon la destination, la livraison locale peut être assurée par des transporteurs tels que :

• Allemagne : DHL Paket
• États‑Unis : USPS
• Royaume‑Uni : Royal Mail
• Autriche : Austrian Post
• Suisse : Swiss Post

Les destinations de livraison disponibles sont affichées lors du paiement. Le transporteur attribué à ton colis peut varier selon l’envoi et l’itinéraire. Ta confirmation d’expédition et notre page de suivi indiquent le partenaire de livraison et les mises à jour disponibles après l’expédition. Pour obtenir de l’aide, écris à support@olane-brand.com avec les détails de ta commande.

L’heure limite de commande est 12:00 heure locale d’Europe centrale (CET/CEST selon la période). Les commandes passées après l’heure limite sont traitées le jour ouvrable suivant. Pour les estimations de livraison, les jours ouvrables sont du lundi au samedi, hors jours fériés affectant le traitement ou la livraison. Consulte notre politique d’expédition.

La livraison est gratuite. Toutes les taxes et tous les droits d’importation sont inclus dans le prix. Aucun frais de douane supplémentaire n’est à payer à la livraison. Consulte notre politique d’expédition.

Vérifie l’adresse de livraison, tout avis de livraison et si quelqu’un chez toi ou ton destinataire désigné a accepté le colis. Si tu ne le retrouves toujours pas, contacte support@olane-brand.com avec les détails de ta commande et du suivi. Nous enquêterons sur les colis livrés au mauvais endroit et proposerons le recours approprié selon notre politique d’expédition.

Envoie un e‑mail à support@olane-brand.com avec les détails de ta commande en expliquant ce que tu as commandé et ce qui est arrivé. Des photos peuvent aider à identifier le problème. Contacte‑nous pour organiser le recours approprié et les coûts de retour nécessaires avant d’engager un renvoi onéreux. Consulte notre politique de retour.

Contacte rapidement support@olane-brand.com avec les détails de ta commande et une description du problème. Joins des photos lorsque le problème peut raisonnablement être photographié. Signaler un dommage de livraison dans les sept jours aide notre enquête, sans préjudice des recours légaux. Nous organiserons le recours approprié et prendrons en charge les frais de retour nécessaires. Consulte notre politique de retour.

Contacte support@olane-brand.com avec les détails de ta commande et les informations de suivi. Nous restons responsables pendant la livraison organisée par nos soins jusqu’à ce que toi ou ton destinataire désigné reçoive les marchandises. Nous enquêterons et proposerons le remplacement ou le remboursement approprié. Consulte notre politique d’expédition.

Notre politique d’expédition explique les destinations éligibles, la livraison gratuite, les estimations de délai, l’heure limite de commande, le suivi, les modifications et annulations, les problèmes de livraison, ainsi que les taxes et frais d’importation. Toute estimation de livraison spécifique convenue lors du paiement s’applique à ta commande.

Tu dois recevoir une confirmation de commande après avoir passé ta commande. Vérifie ton dossier spam et l’adresse e‑mail utilisée lors du paiement. Si tu ne la trouves pas, envoie un e‑mail à support@olane-brand.com avec ton nom, l’adresse e‑mail utilisée et la date de commande afin que nous puissions retrouver la commande.

Vérifie les dernières informations en utilisant le lien de suivi dans ta confirmation d’expédition. Si ta commande dépasse la fenêtre de livraison estimée ou si tu es inquiet au sujet d’un statut de suivi, envoie un e‑mail à support@olane-brand.com avec les détails de ta commande et du suivi. Tu n’as pas à attendre deux jours ouvrables supplémentaires avant de demander de l’aide. Consulte notre politique d’expédition.

Après l’expédition, nous envoyons une confirmation d’expédition contenant un lien de suivi lorsque disponible. Tu peux aussi visiter notre page de suivi. Si tu as besoin d’aide pour trouver tes informations de suivi, envoie un e‑mail à support@olane-brand.com avec les détails de ta commande.

Nous expédions vers l’Allemagne, l’Autriche, la Suisse, le Royaume‑Uni et certaines destinations de l’UE. Les pays disponibles et les options de livraison sont affichés lors du paiement.

Oui. La livraison est gratuite pour les commandes vers des destinations éligibles. Toutes les taxes et tous les droits d’importation sont inclus dans le prix, sans frais de douane supplémentaires à la livraison. Consulte notre politique d’expédition.

Le traitement prend 1 à 2 jours ouvrables et le transport est estimé à 5–8 jours ouvrables après traitement : environ 6–10 jours ouvrables au total. Toute estimation de livraison spécifique convenue lors du paiement s’applique. Nous envoyons un lien de suivi après l’expédition lorsque disponible.

Contacte immédiatement support@olane-brand.com. Nous confirmerons si l’exécution peut encore être arrêtée ou modifiée. L’impossibilité d’intercepter un envoi n’annule pas les droits de rétractation légaux applicables.

Envoie un e‑mail à support@olane-brand.com. Nous visons à accuser réception des demandes sous deux jours ouvrables. Les horaires du support sont du lundi au samedi, de 09:00 à 18:00 HKT, hors jours fériés de Hong Kong.

Les remboursements monétaires sont effectués sur ton moyen de paiement initial sans frais de remboursement. Le crédit magasin n’est utilisé que si tu le choisis et que nous sommes d’accord. Pour un retour volontaire éligible en dehors du délai légal de rétractation, nous émettons le remboursement dans les 14 jours calendaires suivant la réception des marchandises. Nous t’envoyons un e‑mail quand il est émis; ta banque peut nécessiter du temps supplémentaire pour l’afficher.

Pour les remboursements liés à la rétractation légale dans l’UE, ceux‑ci sont dus dans les 14 jours calendaires après notification, le remboursement pouvant être retenu jusqu’à la réception des marchandises ou la preuve d’expédition, selon l’événement survenant en premier. Pour le Royaume‑Uni, les remboursements pour annulation statutaire sont dus au plus tard 14 jours calendaires après la réception des marchandises ou la preuve d’expédition, selon l’événement survenant en premier. Consulte notre politique de retour pour tous les détails, et contacte‑nous si ton remboursement est manquant.

Nous n’offrons pas d’échanges de taille directs. Retourne l’article éligible et passe une nouvelle commande pour la taille désirée. Dans le cadre de notre offre de retour volontaire, préviens‑nous dans les 30 jours calendaires suivant la livraison et renvoie l’article dans les 14 jours calendaires après notification. Cela ne limite pas les recours légaux pour les produits défectueux ou incorrects. Consulte notre politique de retour.

Envoie par e‑mail ton nom, la référence de commande si connue, et les articles que tu souhaites retourner à support@olane-brand.com. Si tu ne connais pas ton numéro de commande, fournis suffisamment d’informations pour que nous puissions localiser l’achat. Nous fournirons l’adresse de retour correcte et les instructions d’expédition; notre adresse commerciale n’est pas une adresse de retour de colis. Garde une preuve d’envoi. Imprimer un formulaire et indiquer un motif est optionnel. Consulte notre politique de retour.

Préviens‑nous dans les 30 jours suivant la livraison pour notre offre de retour volontaire, puis renvoie les articles éligibles dans les 14 jours suivant la notification. Nous n’offrons pas d’échanges de taille directs ; retourne et commande à nouveau. Les droits légaux de rétractation et pour produit défectueux sont indépendants. Les instructions complètes et les formulaires optionnels sont dans notre politique de retour.

Contacte le support en indiquant les détails de ta commande et une description du problème ; joins des photos si utile. Nous fournirons le recours approprié conformément au droit applicable. La demande de signalement rapide dans les sept jours n’affecte pas les recours légaux.

Saisis ton code promotionnel dans le champ du code de réduction lors du paiement et applique‑le avant de payer. Vérifie que le total de la commande mis à jour inclut la réduction. Respecte les conditions de la promotion spécifique. Si le code n’est pas accepté ou si tu as besoin d’aide avant de commander, contacte support@olane-brand.com.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du paiement. Consulte nos informations de paiement.

Porte des vêtements légers et garde le mètre‑ruban bien droit, près du corps sans tirer. Mesure la poitrine à son point le plus développé, la taille naturelle à son point le plus étroit, et les hanches à leur point le plus large. Vérifie les mesures supplémentaires comme la longueur de manche ou l’entrejambe quand le tableau de l’article les demande. Pour les chaussures, mesure les deux pieds du talon jusqu’à l’orteil le plus long et compare le pied le plus long avec le tableau pour la paire choisie. Consulte notre guide des tailles.

Utilise le tableau et les notes de coupe pour l’article exact que tu veux, plutôt qu’une conversion de taille générale. Les styles et collections peuvent tailler différemment. Si tes mesures se situent entre les tailles indiquées ou si le tableau n’est pas clair, envoie le lien du produit et tes mesures à support@olane-brand.com avant de commander. Pour les chaussures, mesure les deux pieds et indique leurs longueurs. Consulte notre guide des tailles.

Consulte le guide des tailles et les mesures du produit. Pour obtenir de l’aide avant de commander, contacte notre équipe support. Consulte notre guide des tailles.

Vérifie la fiche produit pour sa description, les tailles disponibles et les informations sur les matériaux. Contacte‑nous si tu as besoin de plus de détails avant d’acheter.