Politique d’expédition
Chez OLANE, on s’engage à te livrer ta commande aussi vite et simplement que possible. Consulte les infos ci-dessous pour comprendre notre gestion de l’expédition, du traitement et de la livraison.
Zone de livraison
Nous livrons actuellement :
- Allemagne
- Autriche
- Suisse
- Royaume-Uni
- Reste de l’Union européenne.
Frais de livraison
Livraison gratuite pour toutes les commandes.
Délai de traitement
- Commandes traitées sous 1 à 2 jours ouvrés
- Les jours ouvrés vont du lundi au samedi (hors jours fériés)
- Les commandes passées après 12:00 (CET) seront traitées le jour ouvré suivant
Délai d’acheminement
- Délai d’acheminement estimé : 5 à 8 jours ouvrés après traitement
- Expédition via DHL, la Poste autrichienne et Royal Mail
- Les acheminements ont lieu du lundi au samedi
Temps total de livraison
Durée totale estimée entre commande et livraison : 5 à 8 jours ouvrés
Confirmation de commande
Une fois ta commande passée, tu recevras un e-mail de confirmation. Cela signifie que nous avons bien reçu ta commande et avons commencé son traitement. Garde cet e-mail en référence. Il inclut ton numéro de commande et les informations de suivi si disponibles.
Changement d’adresse
Les changements d’adresse ne peuvent être effectués que dans un court délai après la commande. Si tu dois mettre à jour tes infos de livraison, contacte immédiatement notre service client à support@olane-brand.com.
Retards de livraison
Si ta commande n’est pas arrivée après le délai de livraison maximal estimé, pas de panique :
- Accorde jusqu’à deux jours ouvrés supplémentaires, des retards peuvent parfois survenir.
- Vérifie les informations de suivi pour les mises à jour.
Si ton colis n’est toujours pas arrivé, contacte-nous avec ton numéro de commande, et notre équipe t’aidera.
Commande endommagée ou incorrecte
Tu as reçu ton colis mais quelque chose ne va pas ?
Si ton article arrive endommagé ou incorrect (mauvais article, taille ou couleur), pas d’inquiétude :
- Prends des photos claires du problème
- Explique brièvement la situation
- Contacte-nous à support@olane-brand.com avec ton numéro de commande
Nous examinerons ta demande et la résoudrons au plus vite.
Annulation de commande
À noter :
Une fois la commande passée, elle ne peut pas être modifiée ni annulée. Notre système commence le traitement immédiatement pour assurer une livraison rapide.
Besoin d’aide ?
Si tu as des questions sur ta commande ou sur la livraison, n’hésite pas à nous contacter :
Nom de l’entreprise : Olane Brand
Téléphone: +1 305-780-6456
E-mail: support@olane-brand.com
Adresse: 185 Tai Kok Tsui Rd, Tai Kok Tsui, Hong Kong RAS
Horaires :
Lun - Sam | 09:00 - 18:00 (HKT)
Notre équipe service client est là pour t’aider.