Politique d’expédition

Où nous livrons

Nous livrons en Allemagne, Autriche, Suisse, Royaume‑Uni et dans certaines destinations de l'UE. Les pays et options de livraison disponibles sont affichés au moment du paiement.

Délais de livraison

Livraison estimée : 6 à 10 jours ouvrables entre la commande et la réception, incluant 1 à 2 jours ouvrables de traitement.

Destination	Délai total de livraison
Allemagne	6 à 10 jours ouvrables
Autriche	6 à 10 jours ouvrables
Suisse	6 à 10 jours ouvrables
Royaume‑Uni	6 à 10 jours ouvrables
Certaines destinations de l'UE	6 à 10 jours ouvrables

Traitement : 1 à 2 jours ouvrables.
Transit après traitement : environ 5 à 8 jours ouvrables.

Les jours ouvrables pour ces estimations vont du lundi au samedi, hors jours fériés pouvant affecter le traitement ou la livraison.

L'estimation inclut le traitement et le transit et peut varier selon la destination ou les formalités douanières. Toute estimation spécifique convenue au moment du paiement s'applique à ta commande.

Heure limite de commande

L'heure limite de commande est 12:00, heure locale d'Europe centrale (CET/CEST selon le cas) ; les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant.

Confirmation et suivi

Tu reçois une confirmation de commande après avoir passé ta commande et une confirmation d'expédition avec suivi lorsqu'elle est disponible après l'envoi. Le transporteur peut varier selon la destination.

Si ta commande dépasse sa fenêtre de livraison estimée, contacte support@olane-brand.com ; tu n'as pas à attendre deux jours ouvrables supplémentaires avant de demander de l'aide.

Modifications et annulations

Contacte support@olane-brand.com dès que possible pour demander une annulation ou un changement d'adresse. Nous confirmerons si la commande peut encore être arrêtée ou modifiée. Une fois expédiée, il se peut que nous ne puissions pas l'intercepter.

Cela n'affecte pas tes droits légaux de rétractation ni notre politique de retour. Vérifie ton adresse de livraison avant de commander.

Problèmes de livraison

Nous restons responsables des marchandises pendant l'expédition organisée par nos soins jusqu'à ce que toi ou le destinataire que tu as nommé les reçoive.

Si les marchandises sont perdues, endommagées, incorrectes ou livrées au mauvais endroit, contacte-nous avec les détails de ta commande. Joins des photos si utile. Nous enquêterons et proposerons le recours approprié. Les estimations de livraison ne suppriment pas tes droits légaux si la livraison est retardée ou échoue.

Taxes et frais d'importation

La livraison est gratuite. Les prix des produits et au paiement utilisent la devise affichée pour ton marché sélectionné. Le montant total est affiché avant que tu ne passes la commande.

Toutes les taxes et tous les droits d'importation sont inclus dans le prix. Aucun frais de douane supplémentaire n'est à payer à la livraison.

Service client

support@olane-brand.com
+1 305-780-6456

Lundi à samedi, 09:00-18:00 HKT ; fermé le dimanche et les jours fériés de Hong Kong.

Olane Brand
185 Tai Kok Tsui Road, Tai Kok Tsui, Kowloon, Hong Kong SAR.

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026