Politique de remboursement
Politique de retour
Merci pour ton achat. Nous espérons qu’il te plaît. Cependant, si tu n’es pas entièrement satisfait·e pour quelque raison que ce soit, tu peux nous le retourner pour un remboursement intégral, un avoir en boutique, ou un échange de taille.
Les retours doivent être initiés dans les 30 jours suivant la réception de ta commande. Les articles doivent être non utilisés et dans leur emballage d’origine. Note que nous n’offrons malheureusement pas de retours gratuits pour le moment. Les frais d’expédition de retour sont à la charge de l’acheteur.
Comment fonctionne le retour ?
- Informe-nous dans les 30 jours suivant la réception de ta commande par e-mail support@olane-brand.com
- Télécharge et imprime notre formulaire de retour ici.
- Apporte l’envoi emballé avec le formulaire de retour au point relais ou bureau du transporteur le plus proche, puis conserve le reçu de ton retour
- Nous recevrons la notification de ton retour et nous te rembourserons le montant de la facture dès que possible après réception du colis retourné.
- Note qu’une fois la commande passée, elle ne peut pas être modifiée ou annulée avant la livraison. Toutes les commandes sont traitées immédiatement pour assurer une livraison dans les délais.
Les retours sont-ils gratuits ?
Note que nous n’offrons malheureusement pas de retours gratuits pour le moment. Les frais d’expédition de retour sont à la charge de l’acheteur.
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Après réception de ta commande, tu as la possibilité d’enregistrer un retour dans les 30 jours.
Mon article est défectueux
Si tu as reçu un article défectueux, contacte immédiatement notre équipe support avec les informations suivantes :
- Ton numéro de commande
- L’article endommagé
- Une description
- Une preuve photo
Si ton colis a été endommagé lors de la livraison, prends une photo et envoie-la directement à notre service client par e-mail à support@olane-brand.com. Toute réclamation pour colis endommagé doit être faite dans les 7 jours suivant la date de livraison. Nous ne pouvons pas émettre de remplacement ou de bon sans preuve de dommage validée par un membre de notre équipe support.
J’ai reçu le mauvais article
Dans le cas peu probable où tu aurais reçu le mauvais article, contacte immédiatement notre équipe support à support@olane-brand.com et fournis-nous les informations suivantes :
- Ton numéro de commande
- Le nom de l’article que tu n’as pas reçu
- Le nom de l’article que tu as reçu
- Une photo de l’article reçu
Échange
Malheureusement, tu ne peux pas effectuer d’échange chez nous. Si tu le souhaites, nous te recommandons de nous retourner le produit puis de commander le bon article.
Remboursements
Après réception de ton retour et vérification de l’état de ton article, nous traiterons ton remboursement ou ton échange. Compte au moins sept (7) jours à partir de la réception de ton article pour le traitement. Selon l’émetteur de ta carte, le remboursement peut prendre 1 à 2 cycles de facturation pour apparaître sur ton relevé. Nous t’informerons par e-mail lorsque ton retour aura été traité.
Remboursements en retard ou manquants
Si tu n’as pas encore reçu ton remboursement, vérifie d’abord ton compte bancaire.
Ensuite contacte l’émetteur de ta carte ou ta banque, car le remboursement peut mettre un certain temps à être officiellement comptabilisé.
Si tu as fait tout cela et que tu n’as toujours pas reçu ton remboursement, contacte-nous à support@olane-brand.com
Colis perdu/retourné ?
Si un colis a été perdu ou n’a pas pu être livré en raison d’un problème logistique, nous renverrons immédiatement un nouveau colis. Contacte notre service client via support@olane-brand.com
Processus de retour
Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés.
Télécharge et imprime notre formulaire de retour ici.
Contacte notre service client via support@olane-brand.com si tu as des questions sur notre politique de retour.
Coordonnées
Des questions ? On est là pour t’aider.
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E-mail : support@olane-brand.com
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